“媽媽，今天你又值班啊？已經幾天不在家陪我了，我一個人在家害怕。”“兒子，市郊列車調圖，車站有好多事情要做，你又要來車站陪媽媽了。”這是海口火車站客運副班長張艷和她上五年級的兒子在電話里的對話，像這類的對話場景時常會在他們母子之間重演。

因此次調圖變化大，為確保7.10調圖工作平穩有序，在調圖前幾天張艷就認真組織核對票庫、票價及時刻表，確保列車車票正常發售，對外揭示內容準確無誤。在市郊列車調圖的前一天，普速列車因水害影響始發終到大面積晚點，張艷在現場極力做好解釋安撫工作，布置票房做好退票改簽。與此同時，還要全力做好常態化防疫工作，協助地方政府維護好現場秩序，勸導旅客戴好口罩，組織做好客運設備設施的消毒，確保海口站防疫工作萬無一失。已經加班幾天的張艷，今天已感覺到身體明顯不舒服，全身無力。但想到自己是一名剛轉正不久的新黨員，更要向優秀的老黨員看齊，在工作中起到模范帶頭作用，要堅守崗位，確保服務旅客工作有序進行。

張艷在海口站從事客運工作已有11年，從客運員、售票員、貴賓員、客運值班員、計劃員、進款員，一直成長到現在的副班長。在崗位上，她參與過多次急難險重任務，一直熱心服務老幼病殘孕重點旅客，義務幫旅客搬運行李，將雷鋒精神和志愿服務精神播撒到車站每一個角落。

13日20：00左右，張艷像往常一樣在各崗位巡視，走到售票大廳時，看到一位女士坐著輪椅，身上還有幾個行李包。張艷就主動上前詢問，得知這位張女士要坐Z202次列車到鄭州，因腿腳不便上車有些困難。于是，張艷二話不說，幫推著輪椅一路把張女士送上列車，并與列車長做好了重點交接，因此也得到了張女士由衷的感謝。

像這樣的故事，舉不勝舉。張艷用真心、真情為旅客做好每一件小事，用自己的行動詮釋了一名普通共產黨人無私奉獻的精神。

因工作原因張艷與丈夫常年分隔兩地，丈夫經常不在身邊，無法照顧到家庭及孩子。但張艷并沒有因此耽誤工作，每當值班時，張艷常常帶著兒子在單位吃飯，寫作業。現場作業完后，還要做孩子的“兼職輔導老師”。兒子常說：“爸爸什么時候回來呀？”“媽媽你又值班啊，我又得去你辦公室吃飯寫作業了。”為了堅守在各自的崗位，做父母的就只能委屈兒子了。

“在家千日好，出門一時難。”她常和同事們說，要把旅客當親人，多體諒出門在外的不易。像國慶、春運、暑運這樣的客流高峰，更要堅持多看一眼，多問一句，多走一步，多幫一把，才能及時處理好服務中的每一個細節。

“把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。”張艷就是這樣，11年如一日，用最簡單最平凡的服務，溫暖每一位旅客，換來“不平凡”“不簡單”的稱贊。（周金麗）