“位不在高，愛(ài)崗則名；資不在深，敬業(yè)就行�！边@句話(huà)，是對(duì)烏魯木齊客運(yùn)段福州六組列車(chē)值班員熱愛(ài)汗的真實(shí)寫(xiě)照。提起熱愛(ài)汗，班組的同事們都會(huì)伸出大拇指說(shuō)：“好樣的!”大家都親切的叫他老熱。老熱有著這個(gè)年齡該有的沉穩(wěn)和溫和，她對(duì)待旅客總是滿(mǎn)臉的微笑，并耐心解答旅客的問(wèn)詢(xún)，她把常用的補(bǔ)臥區(qū)段的票價(jià)牢記在心，對(duì)旅客要了解的臥鋪票價(jià)總是對(duì)答如流。

把平凡的事做好，就是不平凡的追求。作為一名列車(chē)值班員，老熱及時(shí)為旅客補(bǔ)票，出售臥鋪，讓自己在崗位上閃光。

遇到客流淡季，只要看到哪一站上車(chē)旅客多，老熱不等車(chē)長(zhǎng)吩咐，趕忙把4節(jié)硬座車(chē)廂走完宣傳、介紹臥鋪，她堅(jiān)持做到每到一個(gè)車(chē)廂都要問(wèn)一下乘務(wù)員有沒(méi)有需要補(bǔ)票的旅客。她認(rèn)為，為旅客補(bǔ)票也是一項(xiàng)服務(wù)工作，說(shuō)話(huà)的方式和態(tài)度很重要，對(duì)旅客話(huà)語(yǔ)溫和，態(tài)度誠(chéng)懇，就會(huì)贏得“客戶(hù)”，居高臨下的態(tài)度只會(huì)嚇跑旅客。

遇上客流旺季，列車(chē)上臥鋪不夠時(shí)，老熱見(jiàn)縫插針利用信號(hào)好的區(qū)段，通過(guò)列車(chē)交互系統(tǒng)查詢(xún)臥鋪，為急需臥鋪旅客搶票撿漏，避免資源浪費(fèi)。特別是遇到0點(diǎn)交班前查出有剩余臥鋪，老熱就會(huì)眼前一亮，當(dāng)了一天班的疲勞煙消云散，顧不上休班，趕忙擠到車(chē)廂推銷(xiāo)臥鋪，他說(shuō)補(bǔ)臥要善于抓住商機(jī)，在旅客特別困時(shí)服務(wù)上門(mén)，旅客補(bǔ)臥鋪的可能性就大得多；有時(shí)為幾元錢(qián)的票補(bǔ)，正在列車(chē)前部車(chē)廂忙碌的她要跑到車(chē)尾補(bǔ)票。有同事不解地對(duì)她說(shuō)：“老熱，就幾塊錢(qián)，至于跑斷腿嗎？”可是老熱卻嚴(yán)肅地對(duì)同事說(shuō)：“錢(qián)雖少，卻是我必須要盡的職責(zé)。滴水能穿石，列車(chē)票補(bǔ)貴在積少成多，顆粒歸倉(cāng)，旅客就坐一站路，不及時(shí)趕過(guò)來(lái)，票款可能就補(bǔ)不回來(lái)了。”遇到列車(chē)運(yùn)行到晚間空鋪多時(shí)，很多買(mǎi)了上鋪的旅客偏要睡到中下鋪，老熱就協(xié)助車(chē)長(zhǎng)給旅客講鐵路規(guī)章制度，勸說(shuō)旅客補(bǔ)差價(jià)，積累點(diǎn)滴票款。

8年的值班員崗位經(jīng)歷，老熱總結(jié)出一些創(chuàng)效竅門(mén)，她堅(jiān)信只要熱心幫助旅客，做好列車(chē)服務(wù)工作是提高票補(bǔ)，為企業(yè)創(chuàng)效的敲門(mén)磚。為此，她幫過(guò)不計(jì)其數(shù)的旅客提過(guò)行李，幫助未帶現(xiàn)金需要補(bǔ)票旅客進(jìn)行微信轉(zhuǎn)賬。老熱在補(bǔ)票時(shí)，總能用辛勤付出打動(dòng)旅客的心，贏得旅客理解。